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5.009 Giocatori online

Autorizzato ADM n. 47139 e controllato GLI, SIQ

Tempo medio 11 minuti, fino a 86.000 € per transazione

Crittografia SSL 128-bit e conformità GDPR

Tre strade, zero attese

Hai fretta? Ecco da dove iniziare.

Dopo questa lettura saprai quale canale scegliere e quanto aspettare.

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La chat si apre dal sito e serve per le questioni urgenti: un prelievo fermo, un accesso bloccato, un dubbio sul bonus. In media risponde in due minuti, a qualsiasi ora.

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Contatti locali

Telefono dall'Italia+39 02 7650 1387

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LingueItaliano, Inglese, Tedesco, Spagnolo

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Chi controlla

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-47139

Aiuto e gioco

Aiuto sul giocoRegistro Unico degli Esclusi (RUE), Giocatori Anonimi Italia, Federazione Italiana contro il Gioco Problematico

Escalation

Non ti basta la prima risposta? Ecco cosa fare

Utile quando la risposta ricevuta non risolve: qui trovi la scala da seguire, senza saltare passaggi.

Mateslots Casino apre la pratica

Invia il reclamo a [email protected] indicando data, importo e numero di riferimento della tua richiesta. Ricevi un numero di pratica con cui segui tutto lo scambio.

Ti è arrivata la decisione?

Un operatore rilegge la pratica e ti risponde entro ventiquattro ore con la decisione o con una richiesta di chiarimento. Controlla la casella indicata, non solo lo spam.

Quando chiedi la revisione

Se la risposta non convince, chiedi la revisione scrivendo ancora allo stesso indirizzo e indicando la pratica. Un secondo controllo segue una linea diversa dalla prima.

Quando ti rivolgi all'ADM

La pratica resta aperta senza esito? Rivolgiti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che rilascia la licenza ADM-47139 con cui operiamo.

Cinque caselle precise

A quale casella scrivo?

Scegli la casella giusta e la tua richiesta arriva subito a chi la lavora.

Conto

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Reclami e contestazioni[email protected]

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Quattro righe

Mateslots Casino S.r.l., licenza e indirizzi

Alla fine avrai nome, numero di licenza e indirizzo giusti da citare in qualsiasi richiesta.

La società

Ragione socialeMateslots Casino S.r.l.

Numero di iscrizione28661255 (Italia)

Sede legaleVia Roma, Roma

Il titolo ADM

Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)

Numero di licenzaADM-47139

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Posta di supporto[email protected]

Sette voci

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Orari chat liveDisponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

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Risposta via e-mail24 ore

Telefono

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Attesa al telefono2 minuti

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Le risposte che sbloccano la partita

Risposte brevi e verificabili, scritte come le darebbe chi risponde in chat a Mateslots Casino.

trustDevo chiedere la chiusura via e-mail?+

Non serve una richiesta formale: dalla sezione del tuo profilo puoi chiedere la chiusura e il conto viene disattivato. Resta possibile un solo conto per giocatore, quindi la chiusura non ammette una nuova registrazione con gli stessi dati. Le somme ancora presenti seguono la procedura di prelievo indicata dal servizio clienti.

trustPerché il supporto risponde in più lingue?+

Il servizio clienti risponde in italiano, inglese, tedesco e spagnolo, così puoi esporre il problema nella lingua che ti è più comoda. Le quattro lingue valgono per chat, telefono ed e-mail. Se scrivi in italiano ricevi comunque una risposta in italiano.

trustQuando posso chiedere l'intervento di un supervisore?+

Se la risposta in chat non ti convince, chiedi l'inoltro a un supervisore: la richiesta viene registrata e ricontrollata. Entro ventiquattro ore arriva un riscontro scritto all'indirizzo e-mail del tuo conto. Qualora la questione resti aperta, puoi rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che rilascia la licenza ADM-47139.

trustCosa succede quando carico i documenti?+

Quando invii documento d'identità, prova di residenza e copia della carta di pagamento, la verifica richiede in genere ventuno ore. L'esito arriva via e-mail e non occorre ripetere l'invio se i file sono leggibili. Con i dati confermati i prelievi procedono senza altri controlli.

trustPerché devo fidarmi di questo operatore?+

Mateslots Casino S.r.l. opera con licenza ADM-47139 concessa dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che vigila sul gioco in Italia. Tale licenza spiega perché i prelievi, i limiti e la tutela dei dati seguono regole verificabili. Puoi controllare il numero di licenza e l'intestazione della società in ogni pagina del sito.

Cosa ti serve prima di scrivere?

Raccogli questi elementi prima di aprire la chat o l'e-mail: l'operatore chiude la pratica più in fretta.

Il tuo indirizzo email di registrazione
Il numero di riferimento del movimento
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L'importo in euro e il metodo usato
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